Zwroty i reklamacje

Prawo odstąpienia od umowy
Masz prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania towaru. Pamiętaj jednak, że jeśli korzystałaś/eś z towaru w sposób wykraczający poza konieczne sprawdzenie jego charakteru, cech i funkcjonowania – tak jak mógłabyś/mógłbyś to zrobić w sklepie stacjonarnym – mogę odpowiednio obniżyć kwotę zwrotu o wartość, o jaką zmniejszyła się wartość towaru. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, poinformuj mnie o swojej decyzji w terminie 14 dni od dnia, w którym Ty lub osoba trzecia, inna niż przewoźnik i wskazana przez Ciebie fizycznie otrzymałeś/otrzymała zakupiony towar. Za jednoznaczne oświadczenie uznajemy zarejestrowanie zwrotu na mojej stronie zwrotu zakupów (i taką formę rekomenduję).

Jeśli wolisz, możesz przesłać oświadczenie o odstąpieniu pocztą elektroniczną
na adres larmo.handmade@gmail.com lub tradycyjną na adres:
Larmo - handmade with magic
Słoneczna 78/14
40-136 Katowice
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Kupującemu w wypadkach określonych szczegółowo w art. 38 ust. 1 ustawy z dnia 30 maja
2014 r. o prawach konsumenta.

Sposoby zwrotu:

1. Zaloguj się do swojego konta w moim sklepie i skorzystaj z szybkich zwrotów:

- Wybierz produkty do zwrotu. Możesz zwrócić wszystkie produkty lub tylko niektóre z nich, masz na to 14 dni.

- Określ szczegóły przesyłki. Zapakuj produkty do paczki (najlepiej do tego samego pudełka, zabezpieczając zawartość), wybierz opcję dostawy i opłać przesyłkę zwrotną.

- Odeślij paczkę. Przekaż przesyłkę zwrotną kurierowi lub zanieś ją do wybranego punktu nadania. Produkty zostaną zwrócone do sklepu.

2. Zwrot możesz również odesłać Pocztą Polską na poniżej podany adres:


Larmo - handmade with magic

Słoneczna 78/14

40-136 Katowice

530 622 844

3. Możesz też samodzielnie nadać przesyłkę kurierem lub do Paczkomatu korzystając z powyższych danych. W celu ustalenia konkretnego Paczkomatu proszę o bezpośredni kontakt.

Pamiętaj, aby do paczki włożone było oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Oświadczenie możesz pobrać tutaj: Formularz odstąpienia od umowy. Jeśli korzystasz z innego formularza, koniecznie podaj swój numer konta oraz czytelnie wypełnij imię i nazwisko. Przyspieszy to zwrot pieniędzy. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy zakupu możesz wysłać na adres e-mail: larmo.handmade@gmail.com.
 O zachowaniu 14-dniowego terminu zwrotu decyduje data wysłania maila z wysłanym oświadczeniem lub data nadania paczki zwrotnej. Zwracany towar musi być kompletny (wraz z metkami) i nie może nosić oznak użytkowania. W przypadku, gdy zwrócisz nam produkt, który nie spełnia tych wymagań, będziemy zmuszeni odesłać go na Twój koszt.

Zwrot pieniędzy
W przypadku odstąpienia od umowy zwrócę Ci kwotę zapłaconą za towar oraz koszty najtańszej dostępnej formy dostawy oferowanej przez mój sklep. W sytuacji, gdy wybrałaś/eś droższą metodę dostawy, różnica w kosztach nie podlega zwrotowi. Zwrot płatności nastąpi w terminie 14 dni, w którym otrzymałam oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
Zastrzegam sobie możliwość wstrzymania się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanych towarów lub dostarczenia dowodu ich odesłania. Jeśli wybierzesz zwrot za pośrednictwem mojej strony do zwrotu zakupów, dowodem potwierdzającym odesłanie zwracanych towarów będzie status przesyłki zwrotnej, który otrzymam automatycznie po zgłoszeniu zwrotu.

Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takich samych sposobów płatności, jak w pierwotnej transakcji, chyba że wyrazisz zgodę na inne rozwiązanie. Kupujący ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości zwracanych produktów będące wynikiem korzystania z nich w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktów. Zastrzegam sobie prawo do dochodzenia względem Kupującego z tego tytułu odszkodowania, w zakresie, w jakim zezwalają na to obowiązujące przepisy prawa.

W przypadku częściowego zwrotu zamówienia, koszty przesyłki nie będą zwracane.

Koszty zwrotu towaru do Sklepu ponosi Klient. Jeśli zamówienie było opłacone, a nie zostało odebrane, zwracamy wartość zamówienia pomniejszoną o koszt przesyłki zwrotnej.

Reklamacje 

Jeśli zakupiony przez Ciebie produkt okazał się wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, chętnie pomogę Ci rozwiązać ten problem. Poniżej przedstawiam procedurę reklamacyjną:

1. Skontaktuj się ze mną używając jednego z dostępnych sposobów kontaktu (formularz kontaktowy, e-mail, telefon).
   Infolinia (od poniedziałku do piątku, w godzinach 10:00-15:00): 530 622 844, e-mail: larmo.handmade@gmail.com
2. Opisz szczegółowo problem, który napotkałeś/łaś, i dołącz wszelkie istotne informacje oraz dokumenty, takie jak numer zamówienia, paragon lub faktura.
3. Odpowiem na Twoje zgłoszenie w możliwie najkrótszym czasie i udzielę dalszych instrukcji dotyczących reklamacji.
4. Jeśli reklamacja zostanie uznana, będę dążyć do rozwiązania problemu w sposób, który będzie dla Ciebie najkorzystniejszy. Może to obejmować wymianę produktu na nowy, naprawę, zwrot pieniędzy lub inną formę rekompensaty.

Adres do reklamacji:

Larmo - handmade with magic

Słoneczna 78/14

40-136 Katowice

530 622 844

Szczegółowy regulamin zwrotów i reklamacji znajduje się tutaj.